No me entregan el medicamento
O me lo entregan incompleto o tarde.
Defensa jurídica en salud
¿Tu EPS te niega un medicamento, una cirugía o una cita?
La salud es un derecho fundamental. Te ayudamos a exigirlo: preparamos y radicamos tus derechos de petición y tutelas, y hacemos seguimiento a tu caso.
- Atención en todo el país
- Todo el proceso por WhatsApp
- Tus datos con reserva
GR
Grupo RitaAtención por WhatsApp
Hola, mi EPS no me entrega un medicamento que me formuló el especialista. ¿Me pueden ayudar?
Hola, claro. Envíame foto de tu cédula, la fórmula médica y la respuesta de la EPS, si la tienes.
3 fotos enviadas
Recibido. Con esto te explico qué se puede hacer y cuáles son los siguientes pasos.
Ejemplo de cómo empieza un caso.
¿Te pasa algo de esto?
Barreras frecuentes con las EPS
En muchos casos se pueden exigir con un derecho de petición o una tutela.
No me autorizan la cirugía
O el procedimiento que ordenó el médico.
No me dan la cita con el especialista
O me la dan para dentro de meses.
No me autorizan exámenes
Como resonancias, biopsias o laboratorios.
La EPS no responde mis reclamos
O responde sin solucionar nada.
Me niegan el transporte
Para un tratamiento en otra ciudad.
Servicios
Cómo te ayudamos
Usamos el mecanismo que mejor se ajusta a tu caso.
Derecho de petición y reclamos
Le pedimos por escrito a tu EPS lo que necesitas. La EPS debe responder dentro del plazo que fija la ley.
Tutela en salud
Si la EPS niega o demora un servicio que necesitas, le pedimos a un juez que proteja tu derecho a la salud.
Incidente de desacato
Si la EPS no cumple lo que ordenó el juez, pedimos que se le obligue a cumplir.
Queja ante la Supersalud
Presentamos tu queja ante la Superintendencia Nacional de Salud, la entidad que vigila a las EPS.
Cómo funciona
Tres pasos, todo por WhatsApp
No tienes que desplazarte: las tutelas y los derechos de petición se radican de forma virtual.
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1
Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó con tu EPS y te orientamos sobre el camino a seguir.
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2
Envía tus documentos
Fotos de tu cédula, la orden o fórmula médica y la respuesta de la EPS, si la tienes.
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3
Preparamos, radicamos y hacemos seguimiento
Preparamos el documento, lo radicamos y te mantenemos al tanto de cada respuesta y cada plazo.
Guía rápida
Si tu EPS te niega un servicio
Esto te sirve aunque todavía no nos hayas escrito.
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1
Pide la respuesta por escrito
Si te dicen que no de palabra, anota la fecha y el nombre de quien te atendió.
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2
Guarda todo
La orden o fórmula médica, la historia clínica, las respuestas de la EPS y los números de radicado.
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3
No dejes pasar el tiempo
Si tu salud empeora o es urgente, escríbenos de inmediato.
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4
Escríbenos por WhatsApp
Con foto de tu cédula, la orden médica y la respuesta de la EPS. Te decimos qué se puede hacer.
Guarda esta guía junto a tus órdenes médicas.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Necesito un abogado para poner una tutela?
No es obligatorio: cualquier persona puede presentar una tutela. Con Grupo Rita tienes un documento bien preparado, la radicación y el seguimiento de tu caso, incluido el desacato si la EPS no cumple.
¿Cuánto se demora?
Por regla general, la EPS tiene 15 días hábiles para responder un derecho de petición. En una tutela, el juez debe decidir en máximo 10 días. Si tu caso es urgente, se puede pedir una medida provisional para que se actúe antes.
¿Qué documentos necesito?
Tu cédula, la orden o fórmula médica y la respuesta de la EPS, si la tienes. También sirven la historia clínica y los números de radicado de tus solicitudes.
¿Atienden en todo el país?
Sí. Todo el proceso se hace por WhatsApp y las tutelas se radican de forma virtual, así que te podemos ayudar desde cualquier lugar de Colombia.
¿Cuánto cuesta?
Depende del caso. Escríbenos por WhatsApp, cuéntanos qué pasó y te explicamos las opciones y el valor antes de empezar.
¿Qué pasa con mis datos y mi historia clínica?
Tu información de salud es un dato sensible y se maneja con reserva, solo para tu caso, según la Ley 1581 de 2012.
¿Tu EPS te está negando un servicio?
Escríbenos hoy al 317 194 5400 y te orientamos.